A sua opinião é importante
Queremos que fique satisfeito com os nossos serviços e produtos. Se algo não correu como esperava, gostaríamos de o saber e de ter a oportunidade de resolver a situação. Pode falar connosco diretamente ou, se preferir, apresentar uma reclamação formal no Livro de Reclamações.
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
Como apresentar uma reclamação
Todos os fornecedores de bens e serviços que atendem o público, incluindo os que vendem online, são obrigados por lei a dispor de Livro de Reclamações e a disponibilizá-lo ao consumidor que o solicite (Decreto-Lei n.º 156/2005, na sua redação atual). O consumidor pode apresentar a reclamação em formato eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt, escolhendo o setor de atividade e o estabelecimento, neste caso o Hit Nails Beauty Salon Mafra, e preenchendo o formulário. A reclamação é enviada em simultâneo para nós e para a entidade reguladora competente.
Se estiver no estabelecimento, também pode pedir o livro de reclamações em formato físico, que temos a obrigação de lhe fornecer de imediato. Se preferir, pode contactar-nos antes por geral@hitnailsbeautysalonmafra.com ou +351 922 028 844 (chamada para rede móvel nacional), e procuraremos resolver o assunto diretamente.
O que acontece a seguir
Depois de recebermos a reclamação, analisamo-la e respondemos ao consumidor no prazo previsto na lei, que é de 15 dias úteis. O consumidor tem também direito a uma cópia da reclamação e ao acompanhamento do processo através da plataforma. As reclamações são encaminhadas para a entidade reguladora do setor, que pode dar seguimento ao caso.
Dados do estabelecimento
Hit Nails Beauty Salon Mafra, explorado por Solange Pedroso, NIF 227771761, e Lúcia de Castro Marques, NIF 231236840, ambas empresárias em nome individual e sócias do estabelecimento Hit Nails Beauty Salon Mafra. Morada: R. do Pinheiro, n.º 1, Loja C, 2640-521 Mafra. Email: geral@hitnailsbeautysalonmafra.com. Telefone: +351 922 028 844 (chamada para rede móvel nacional).
Se o problema não ficar resolvido
Se a reclamação não for resolvida de forma satisfatória, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente, o CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, Rua dos Douradores, 112, 2.º e 3.º, 1100-207 Lisboa, telefone 21 880 70 30, www.centroarbitragemlisboa.pt. Mais informação na página Resolução Alternativa de Litígios.